Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation et retours
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour.
Pour être admissible à un retour, l'article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, accompagné de son emballage d'origine ainsi que, dans la mesure du possible, de la preuve d'achat.
Conformément à la réglementation applicable, le Client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Toute dépréciation résultant d'une manipulation excédant ce qui est nécessaire à cette vérification pourra entraîner une réduction du remboursement.
Pour demander un retour ou exercer votre droit de rétractation cliquez ici
Vous pouvez aussi nous contacter à l'adresse suivante : plasteelforge@sfr.fr
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
PlaSteel Forge
61 rue Albert Camus, Le Clos Meunier D8
83220 Le Pradet
France
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire ou erreur imputable au vendeur.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse :
Exercice simplifié du droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, PlaSteel Forge met à disposition un formulaire de rétractation accessible depuis son site internet.
La procédure de rétractation s'effectue selon un processus comprenant :
- la soumission d'une demande de rétractation ;
- la confirmation explicite de cette demande par le client.
Une confirmation de réception de la demande est adressée au client par courrier électronique.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y apporter une solution adaptée.
Si l'emballage du colis est visiblement endommagé lors de la livraison et que vous suspectez des dommages sur le produit, nous vous recommandons de refuser le colis auprès du transporteur lorsque cela est possible. Cette démarche facilite le traitement du dossier et peut éviter les frais liés à un retour ultérieur.
Produits ne pouvant pas être retournés
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation, notamment :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ;
- les produits nettement personnalisés ;
- les cartes-cadeaux ;
- toute autre catégorie de produits exclue par la réglementation applicable.
Les produits fabriqués à la commande selon un modèle standard du catalogue PlaSteel Forge ne sont pas considérés comme des produits personnalisés et demeurent soumis au droit de rétractation.
En cas de doute concernant un produit particulier, n'hésitez pas à nous contacter avant votre achat.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article consiste à retourner l'article initial conformément à la présente politique puis à effectuer une nouvelle commande séparée.
Remboursements
Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la réception d'une preuve d'expédition suffisante du retour.
Veuillez noter que les délais de traitement bancaire peuvent varier selon les établissements financiers.
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis l'acceptation de votre remboursement sans que celui-ci n'apparaisse sur votre compte, veuillez nous contacter à :